O que fazer quando recebo a minha encomenda?
Quando recebes a tua encomenda, deves sempre confirmar se o artigo se encontra em perfeitas condições, sem defeitos de fabrico ou outras anomalias. Se detetares que o artigo não se encontra como pretendido, deves entrar em contacto connosco (através do formulário de contacto, e-mail ou telefone) com a maior brevidade possível, para procedermos à troca do artigo.
São aceites devoluções num prazo máximo de 30 dias, a contar da data de entrega.
Prazo especial de Natal: As encomendas realizadas entre 01 de novembro e 30 de novembro podem ser devolvidas até 31 de dezembro.
Como procedo à troca de um produto?
Para procederes à troca de um ou mais produtos, poderás fazê-lo na nossa loja Base Minho Center, situada no shopping Minho Center, ou através da tua área de cliente. Para isso, deves seguir os seguintes passos:
- Fazer login e aceder à tua de área de cliente (A minha conta > Encomendas);
- Selecionar a encomenda, clicar em “Trocar/Devolver” e seguir o processo:
- Depois, coloca o(s) produto(s) numa caixa (podes usar a caixa original da Base — nunca coloques fita-cola na embalagem/caixa original do produto), juntamente com uma identificação da encomenda (a fatura ou uma nota com os dados da encomenda) e envia para a seguinte morada:
Base
Brands Leaders, SA
Parque Industrial Monte Rabadas
4720-608 Prozelo – Amares
Portugal
As trocas são aceites se:
- Os produtos estiverem na sua condição original não foram usados, alterados ou lavados;
- Estiverem incluídas todas as etiquetas originais;
- A embalagem/caixa original do produto estiver em perfeitas condições
- Os produtos estiverem em perfeitas condições para venda.
Só são permitidas trocas de tamanho da mesma referência. Não são aceites trocas de sacos de embrulho, produtos de cariz pessoal (ex.: máscaras, boxers) e de produtos da marca Crep Protect.
Os custos de envio são sempre da responsabilidade do cliente. Por esta razão, terás flexibilidade para escolher a transportadora ou serviço postal que pretenderes. Não é necessário enviar os produtos num serviço expresso.
Deves guardar o comprovativo de envio até receberes o nosso e-mail de confirmação de receção. Não nos responsabilizamos por extravios ou atrasos no transporte do(s) produto(s) da morada do cliente até à nossa morada.
Apenas aceitamos trocas de encomendas efetuadas em Portugal. Para os restantes países, deves seguir o processo de devolução e efetuar uma nova encomenda.
Como procedo à devolução da minha encomenda?
Para procederes à devolução da tua encomenda, deves iniciar o processo de devolução na tua conta. Depois, coloca o artigo numa caixa (podes usar a caixa original da Base — nunca coloques fita-cola na embalagem/caixa original do artigo), juntamente com uma identificação da encomenda (a fatura ou uma nota com os dados da encomenda) e envia para a seguinte morada:
Base
Brands Leaders, SA
Parque Industrial Monte Rabadas
4720-608 Prozelo – Amares
Portugal
As devoluções são aceites se:
- Os artigos estiverem na sua condição original não foram usados, alterados ou lavados;
- Estiverem incluídas todas as etiquetas originais;
- A embalagem/caixa original do artigo estiver em perfeitas condições
- Os artigos estiverem em perfeitas condições para venda.
Não são aceites devoluções de sacos de embrulho, produtos de cariz pessoal (ex.: máscaras) e de produtos da marca Crep Protect.
Os custos de envio da devolução da encomenda são sempre da responsabilidade do cliente. Por esta razão, terás flexibilidade para escolher a transportadora ou serviço postal que pretenderes. Não é necessário enviar os produtos num serviço expresso.
Como procedo à troca ou devolução da minha encomenda efetuada como convidado?
Se efetuaste uma encomenda como convidado e pretendes proceder à troca ou devolução, deves iniciar o processo através do link disponibilizado no e-mail de atualização de estado da tua encomenda, com o assunto “A tua encomenda foi enviada!”.
Como fazer uma reclamação de um artigo com defeito?
Se pretendes apresentar uma reclamação de um produto com defeito, deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo.
Caso prefiras, podes também dirigir-te a uma das nossas lojas físicas e proceder à reclamação junto de um dos nossos colaboradores.
A reclamação será então reportada à marca, sendo que o tempo máximo de resposta é de 30 dias.
Se a marca aceitar a reclamação, o artigo poderá ser substituído por um novo (deverá ser igual ao original, inclusive em cor e tamanho), pelo reembolso do valor em vale ou no mesmo método de pagamento (caso já não exista stock do artigo em questão). Caso a reclamação não seja aceite, a marca devolverá o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.
Posso devolver a minha encomenda numa das lojas Base?
Sim, as trocas ou devoluções podem ser efetuadas na nossa loja Base Minho Center, sendo que devem seguir as condições supramencionadas. Nota que não é possível devolver em mais nenhuma loja física Base. A outra opção é a devolução online pelo processo anteriormente mencionado.
Como e quando vou receber o reembolso correspondente à minha devolução?
Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento usado para efetuar a encomenda. Irás receber o teu reembolso num prazo máximo de 14 dias.
No caso de encomendas pagas por Multibanco, vamos necessitar dos teus dados bancários, uma vez que a devolução será realizada por transferência bancária (IBAN).
